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法治文化研究會
南江縣司法局深耕新時代“楓橋經(jīng)驗”實踐，創(chuàng)新構(gòu)建并推行“4321”人民調(diào)解工作機(jī)制，通過整合經(jīng)驗、融合技巧、聚合要素，持續(xù)豐富基層社會矛盾糾紛化解路徑，顯著提升人民調(diào)解在基層治理中的效能，為筑牢縣域社會穩(wěn)定根基提供堅實保障。2025年上半年，全縣累計調(diào)解各類矛盾糾紛 746 件，調(diào)解成功率高達(dá) 99.7%，矛盾化解成效顯著。
運(yùn)用“四調(diào)法”破題，精準(zhǔn)施策解糾紛
1.冷卻降溫法：
針對情緒激化的糾紛，先行擱置爭議焦點，引導(dǎo)當(dāng)事人平復(fù)情緒，待心態(tài)冷靜后再啟動調(diào)解，避免因情緒沖動導(dǎo)致矛盾升級或決策失當(dāng)。
2.換位思考法：
引導(dǎo)雙方跳出自身立場，嘗試?yán)斫鈱Ψ皆V求與難處，以共情化解對立，在相互理解中尋找糾紛解決的突破口。
3.利益平衡法：
深入梳理雙方利益訴求，精準(zhǔn)定位利益交匯點，提出兼顧各方合理訴求的解決方案，推動實現(xiàn) “雙贏” 調(diào)解結(jié)果。
4.案例引導(dǎo)法：
援引同類糾紛成功調(diào)解案例，清晰闡釋解決路徑與預(yù)期結(jié)果，為當(dāng)事人提供直觀參考，增強(qiáng)其對調(diào)解的信任與配合度。
聚焦“三環(huán)節(jié)”推進(jìn)，層層遞進(jìn)促化解
消除隔閡“零距離”：
全面摸排案情，通過耐心傾聽當(dāng)事人陳述，詳細(xì)掌握訴求、爭議脈絡(luò)及關(guān)鍵證據(jù)，確保對糾紛全貌形成客觀、精準(zhǔn)的認(rèn)知。
抓住關(guān)鍵“解心結(jié)”：
以當(dāng)事人為中心，共情其感受與處境，通過真誠溝通傳遞理解與關(guān)懷，緩解負(fù)面情緒，為后續(xù)調(diào)解掃清心理障礙。
釋法明理“息紛爭”：
秉持實事求是、平等協(xié)商原則，圍繞爭議焦點講清法理、闡明利害，引導(dǎo)雙方互諒互讓，最終達(dá)成共識、簽訂協(xié)議。
強(qiáng)化“兩注重”賦能，提升調(diào)解專業(yè)性
注重共情技巧：
動態(tài)關(guān)注當(dāng)事人情緒變化，靈活調(diào)整溝通語氣與節(jié)奏，以溫和耐心的態(tài)度傳遞真情，拉近與當(dāng)事人的心理距離。
注重表達(dá)技巧：
采用“大白話”式表達(dá)，避免專業(yè)術(shù)語與歧義表述；結(jié)合開放式與封閉式提問，幫助當(dāng)事人梳理糾紛焦點，提升溝通效率。
堅持“一回訪”鞏固，跟蹤問效防反彈
嚴(yán)格落實 “一案一回訪” 制度，對已調(diào)解案件當(dāng)事人進(jìn)行全覆蓋跟蹤回訪，重點評估調(diào)解協(xié)議滿意度、履行到位情況及潛在矛盾風(fēng)險，及時跟進(jìn)解決遺留問題，切實鞏固矛盾化解成效，防止糾紛反彈回潮。
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